Настоящая Политика — неотъемлемая часть Договора-оферты и описывает порядок возврата подробнее. При расхождении преимущественную силу имеет Оферта.
1. Общие положения
Возврат осуществляет ООО «Рислингс» как Исполнитель по договору. Деньги возвращаются через того же платёжного агента и на ту же карту или счёт, которыми была произведена оплата. Иной способ возврата возможен только если исходный недоступен по причинам, не зависящим от Исполнителя.
2. Токены
Токены возврату не подлежат. Токен — не денежная единица и не остаток на счёте: он списывается в момент выполнения действия, и в тот же момент Исполнитель оплачивает это действие стороннему поставщику. Эти расходы безвозвратны независимо от того, устроил ли результат Пользователя.
Докупленные токены (пакеты) не сгорают. Токены тарифов «Ассистент», «Старт», «Про» не сгорают, когда бы тариф ни был оформлен. Токены тарифов «Агент» и «Агент Про» действуют до конца оплаченного периода и ещё 7 дней, после чего сгорают; при продлении не израсходованные токены тарифа сохраняются. Неиспользованные токены денежному возмещению не подлежат.
Стоимость каждого действия показывается Пользователю ДО запуска, а весь расход виден в Telegram-боте и в кабинете — с датой и ценой каждого списания. Это сделано затем, чтобы решение тратить принималось до траты, а не после.
3. Подписка
Подписка оплачивается за период целиком. При отказе от услуг в середине оплаченного периода стоимость не пересчитывается: доступ сохраняется до конца периода, после чего подписка прекращается.
Тарифы «Агент» и «Агент Про» не продлеваются автоматически: следующий период оплачивается только по решению Пользователя. При переходе с «Агента» на «Агент Про» неиспользованная часть оплаченного периода засчитывается в стоимость нового тарифа.
4. Когда деньги возвращаются
Возврат производится в полном объёме, если услуга не оказана по вине Исполнителя:
- оплата прошла, а доступ к Сервису не был предоставлен;
- действие не выполнено из-за сбоя на нашей стороне — тогда списанные за него токены восстанавливаются на счёт Пользователя (за несобранный видеоролик — автоматически);
- средства списаны повторно или ошибочно;
- подписка продлена после того, как Пользователь отключил автоматическое продление;
- Исполнитель прекращает оказание услуг — возвращается стоимость оплаченного, но не начатого периода.
Для восстановления токенов после сбоя достаточно написать на support@ariflame.com: это делается на нашей стороне и деньгами не оформляется.
5. Как подать заявление
Письмо на support@ariflame.com с адреса, привязанного к аккаунту, либо из Telegram-аккаунта, с которого оформлена подписка. Укажите: имя пользователя в Telegram, дату и сумму платежа, причину возврата.
Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 3 до 30 дней.
6. Когда возврат не производится
- токены израсходованы, а результат не устроил Пользователя;
- истёк срок действия токенов тарифа (конец периода и 7 дней);
- Пользователь отказался от услуг в середине оплаченного периода;
- с момента платежа прошло более трёх лет.
7. Права потребителя
Ничто в настоящей Политике не ограничивает прав Пользователя-потребителя, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей». В частности, Пользователь-потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов (ст. 32 Закона). При противоречии применяются нормы закона.