Задача
Заявка на ремонт обычно начинается с «сколько стоит ремонт?», и на это нельзя ответить, не задав встречных вопросов. Какой ремонт, какая площадь, какой бюджет, когда удобно говорить — мастер выясняет это в переписке, часто вечером и с нескольких попыток. Половина таких диалогов заканчивается ничем.
Бот нужен, чтобы эти вопросы задавались сразу и одинаково, а мастеру приходила заявка, по которой уже можно звонить. В задаче перечислено ровно это: что нужно сделать, площадь и бюджет, контакт — и готовая заявка владельцу.
Как это было
- Задача. «Сделай бота, который собирает заявки на ремонт: что нужно, площадь и бюджет, контакт — и присылает мне готовую заявку».
- Сценарий. Умение «Свой телеграм-бот» превратило три пункта в три вопроса. Где ответ можно предсказать, агент поставил кнопки: виды ремонта и три вилки бюджета. Контакт — свободным текстом, потому что туда входят имя, телефон и удобное время.
- Ответ агента. «Три вопроса с кнопками, в конце — карточка заявки тебе в личку. Подойдёт любой услуге: замени варианты в первом вопросе. Нужен токен из @BotFather». На сценарий ушло 15 минут.
- Запуск. Владелец создаёт бота на своё имя в @BotFather и присылает токен агенту в чат. Агент запускает бота в окружении владельца и дальше меняет его по фразе: добавить вид работ, поменять вилки бюджета, переписать приветствие.
Что получилось
Сценарий целиком, так его видит клиент. Кнопки сокращают путь до трёх касаний и одной строки текста, а владелец получает всё, что нужно для звонка.
| Шаг | Бот пишет | Клиент отвечает |
|---|---|---|
| Старт | Здравствуйте! Помогу оставить заявку на ремонт — три вопроса, и мастер перезвонит. | — |
| Что сделать | Что нужно сделать? | Ремонт под ключ / Санузел / Косметический / Другое |
| Бюджет | Примерная площадь и бюджет? | до 200 тыс. / 200–500 тыс. / больше 500 тыс. |
| Контакт | Куда перезвонить и когда удобно? | имя, телефон и время текстом |
| Подтверждение | Заявка принята. Мастер Сергей перезвонит сегодня после 18:00, назовёт сроки и цену после осмотра. | — |
| Владельцу | Новая заявка: Игорь, санузел, бюджет 200–500 тыс., звонить после 18:00. | — |
Почему три вопроса, а не десять
Каждый лишний вопрос — ещё один шанс, что человек закроет чат. Три вопроса отвечают на то, что мастеру нужно до звонка: какая работа, стоит ли она его времени и когда звонить. Площадь и бюджет — один вопрос, а кнопки дают вилки бюджета: выбрать вилку проще, чем считать метры.
Подтверждение тоже сделано с расчётом: в нём есть имя мастера, время звонка и честная оговорка «цена после осмотра». Клиент понимает, что будет дальше, и не пишет в соседнюю бригаду через десять минут.
Сколько стоило и сколько заняло
Боты кредитов не тратят: сценарий и код агент пишет сам и запускает бота в вашем окружении. Создать бота в @BotFather тоже бесплатно.
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Время от задачи до сценария | 15 минут |
| Списано кредитов | 0 — входит в тариф |
| Что нужно от вас | список услуг и куда слать заявки; для запуска — токен из @BotFather |
| Правки после запуска | словами в чат, без кредитов |
| Тариф | «Ассистент» 4 900 ₽ (200 кредитов), «Старт» 8 900 ₽ (1 000), «Про» 17 900 ₽ (3 000) — на 30 дней |
Как повторить у себя
Понадобится список ваших услуг и то, куда присылать заявки. Токен выдаёт @BotFather в Telegram: команда /newbot, название, имя бота — и приходит строка с токеном. Отправляйте её только своему агенту. Промпт из кейса, дословно:
Сделай бота, который собирает заявки на ремонт: что нужно, площадь и бюджет, контакт — и присылает мне готовую заявку.
Ремонт здесь только пример. Замените варианты первого вопроса на свои — «консультация», «фотосессия», «перевозка» — и вторую вилку на то, что важно вам: сроки, количество людей, адрес. Работает базовое умение «Свой телеграм-бот». На странице «Боты» сценарий можно пролистать как переписку, а кнопка «Повторить» подставит задачу в ваш чат.
Что ещё умеет агент в этой теме
- Бот записи на услугу: услуга с ценой, день, свободное время, подтверждение — кейс студии маникюра, 20 минут.
- Бот кофейни: меню с ценами, часы и адрес, бронь столика с подтверждением владельцу — 15 минут, на странице «Боты».
- Заготовки ответов на «дорого», «а скидка будет» и частые вопросы — умение «Ответы клиентам» в каталоге умений.
Вопросы и ответы
Чей это бот?
Ваш: он создаётся на ваше имя в @BotFather, токен хранится у агента в вашем окружении.
Нужен ли программист?
Нет. Сценарий, код и запуск делает агент; вопросы и варианты ответов вы описываете обычными словами.
Куда приходят заявки?
Вам в Telegram одной строкой: имя, что нужно, бюджет, когда звонить. Клиент получает подтверждение в том же боте.
Подойдёт не для ремонта?
Да. Агент сам предлагает заменить варианты первого вопроса: сценарий из трёх вопросов подходит любой услуге, где нужно перезвонить клиенту.
Можно изменить вопросы после запуска?
Да, фразой в чат агенту: «добавь вариант „электрика“», «спрашивай ещё район». Кредитов это не стоит.
Сколько стоит бот?
Входит в любой тариф от 4 900 ₽ за 30 дней. Кредиты тратятся только на медиа и сбор данных.